Certification Qualivilles

Les avantages de notre accompagnement à la certification Qualivilles

• Des prix ultra compétitifs et des prestations de qualité, nous sommes certifiés ISQ-OPQCM Office Professionnel de Qualification des sociétés de Conseil en Management.
• Tout ou partie de la prestation peut être couvert par la Formation puisque nous sommes agréés organisme de formation.
• Un audit blanc réalisé par un auditeur autre que votre consultant accompagnateur, gage supplémentaire d’objectivité.
• Un conseil pragmatique de qualité.
• Une expertise dans l’analyse et le recueil de données de la satisfaction clients.
• Un projet privilégiant l’animation de groupes de travail, favorisant l’implication et l’adhésion des collaborateurs.
• La conception et la mise à disposition, de méthodes et d’outils simples, pertinents et facilement utilisables.

La démarche de certification de services Qualivilles

Une démarche qualité pour les mairies qui souhaitent améliorer leurs services et la satisfaction des usagers

Le référentiel Qualivilles s’adresse aux mairies qui souhaitent améliorer les relations quotidiennes de ses administrés avec les services municipaux. La certification Qualivilles porte a minima sur les services d’accueil et d’état civil mais peut être étendue à l’ensemble des services de la collectivité (petite enfance, vie scolaire, urbanisme,…).
Pour une mairie, le principe du référentiel Qualivilles consiste à :

• Fixer des engagements de service vis-à-vis des administrers.
• Mettre en œuvre les actions nécessaires pour les atteindre.
• Vérifier que ces engagements ont été respectés.
• S’assurer qu’ils correspondent à l’attente des usagers.

Qualivilles est une démarche qualité sur mesure pour les mairies. Elle peut être couplée à d’autres démarches d’amélioration : ISO 9001, ISO 14001, etc...
La certification Qualivilles est délivrée par l’AFNOR, pour une durée de 3 ans, avec des audits de suivi annuels visant à s’assurer du respect des engagements.

Les principaux avantages de la certification Qualivilles

La certification qualité comme outil de maîtrise et d’amélioration reconnu par les administrés

• Une qualité de service garantie et améliorée en continu.
• Le personnel municipal motivé par un projet collectif et par la valorisation de son savoir-faire.
• Une efficacité accrue de l’organisation et des services.
• L’engagement de la municipalité dans une démarche d’amélioration.
• Une image positive et dynamique de la municipalité.
• Des relations avec les usagers facilitées et améliorées grâce à la pérennité de la qualité des services fournis.

Notre prestation de mise en place de la certification Qualivilles

• Un premier rendez-vous SANS ENGAGEMENT pour vous expliquer la démarche, notre méthode et évaluer ensemble le projet (c’est l’approche qualité de notre propre intervention).
• Un devis gratuit avec une étude détaillée de la mise en place de la démarche de certification Qualivilles, adaptée à votre collectivité.
• Le diagnostic initial permettant de construire un plan d’action adapté.
• L’évaluation du temps à consacrer à la démarche Qualivilles par chacun des employés de la collectivité.
• L’accompagnement par un consultant qualité spécialisé.
• La possibilité de rédiger la documentation (Procédures, Manuels, Tableaux de bord, plans d’actions etc..).
• La formation des personnels clés de la collectivité au management de la qualité selon les exigences du référentiel Qualivilles.
• L’audit à blanc mesurant la conformité au référentiel Qualivilles.
• Des conseils et de l’assistance pour l’audit de certification.
• La certitude de l’obtention du certificat Qualivilles délivré par l’Afnor grâce à notre engagement de résultat.
• Un suivi et un accompagnement après l’obtention de la certification Qualivilles peut vous être proposé.